Compras e Reembolso
Última atualização:
1. O que vendemos
| Produto | Preço | Duração | Entrega |
|---|---|---|---|
| VIP Nitro Gold | R$ 9,90 | 30 dias, sem renovação automática | Automática, após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago (Pix costuma ser imediato; cartão em minutos; boleto em até 3 dias úteis) |
| VIP Nitro Elite | R$ 19,90 | 30 dias, sem renovação automática | |
| VIP Nitro Ultra | R$ 39,90 | 30 dias, sem renovação automática | |
| 1.000 N-Coins | R$ 9,90 | Não expiram | |
| 2.500 N-Coins | R$ 19,90 | Não expiram | |
| 5.000 N-Coins | R$ 34,90 | Não expiram |
Os benefícios de cada VIP aparecem no botão “Ver o que está incluso” de cada produto na loja, antes do pagamento. Preços em reais, com todos os tributos incluídos; não há taxa extra cobrada por nós. Cupons de desconto são aplicados antes do pagamento e o valor final aparece no checkout.
VIP, N-Coins e saldo são bens digitais de uso exclusivo dentro do servidor Nitro PvP. Não são moeda, não rendem juros, não podem ser transferidos para outras pessoas nem trocados por dinheiro, exceto nos reembolsos desta política.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Devolvemos o valor integral, pelo mesmo meio de pagamento, e o item é retirado da conta (VIP desativado / N-Coins debitadas).
3. Quando sempre devolvemos
- Cobrança duplicada ou indevida: devolução do valor pago a mais — em dobro quando a cobrança indevida não for engano justificável (CDC, art. 42, parágrafo único);
- Item pago e não entregue em até 72 horas após a confirmação do pagamento, se não conseguirmos corrigir a entrega;
- Encerramento definitivo do servidor: devolução proporcional dos dias restantes de VIP e do saldo da carteira depositado e não usado.
4. Depois dos 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, itens já entregues e usados (VIP ativado, N-Coins gastas) não são reembolsados, salvo defeito na prestação do serviço que nós não corrigirmos (CDC, art. 20). Saldo da carteira depositado e não usado pode ser devolvido se você pedir a exclusão da conta. Créditos promocionais (cupons, bônus, cashback) não são convertidos em dinheiro.
5. Banimentos
Se a conta for banida por violação dos Termos de Uso, os itens ligados à conta deixam de poder ser usados enquanto durar a punição. Isso não afasta o direito de arrependimento de 7 dias nem o reembolso de cobrança indevida. Você pode recorrer da punição pela Central de Suporte.
6. Como pedir
- Entre na Central de Suporte e abra um ticket na categoria “Pagamento / loja”;
- Informe o número do pedido (aparece em “Minha conta”) e o motivo — no caso de arrependimento, basta dizer que desistiu;
- Respondemos em até 5 dias úteis. O estorno é feito pelo Mercado Pago no mesmo meio de pagamento: Pix em até 5 dias úteis; cartão de crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o seu banco.
Se preferir, escreva para . Se não resolvermos, você pode registrar reclamação no consumidor.gov.br (abre em nova aba) ou no Procon da sua cidade.
7. Contestação no cartão (chargeback)
Pedimos que fale com a gente antes de contestar a compra no banco — costuma ser mais rápido. Quando uma contestação é aberta, a compra fica suspensa até a análise do Mercado Pago; contestações feitas de má-fé, depois de o item ter sido usado, podem levar à suspensão da conta.